Боты и сценарии обработки сообщений

Короткий ответ

Что это

Сценарии сообщений помогают автоматизировать повторяющиеся обращения: проверить условие, подготовить ответ и передать сложный разговор сотруднику. Доступные действия зависят от канала.

Кому подходит

Для команд, которые хотят сократить повторяющиеся действия в чатах и сохранить управляемый процесс.

Какую проблему решает

Типовой вопрос о комплектации, времени работы или порядке действий можно обработать по заранее проверенному сценарию. Для него важно определить точный вход и ожидаемый ответ.

Чем отличается

Сначала сохраните черновик, проверьте связи блоков и выполните тестовый сценарий. Публикация — отдельное действие после проверки.

Как понять, что это вам подходит

Какие задачи подходят для сценария

• Типовой вопрос о комплектации, времени работы или порядке действий можно обработать по заранее проверенному сценарию. Для него важно определить точный вход и ожидаемый ответ.
• Визуальный редактор связывает условия и действия. Доступные блоки зависят от возможностей интеграции: нельзя переносить кнопку или действие одного канала в другой без проверки.
• Сообщение из чата можно использовать как основу черновика текстового триггера. Черновик сам по себе не запускает ответы клиентам.

От черновика до опубликованного бота

• Сначала сохраните черновик, проверьте связи блоков и выполните тестовый сценарий. Публикация — отдельное действие после проверки.
• Для текстовых и кнопочных ответов задаётся поведение повторов. Оно помогает избежать навязчивых одинаковых сообщений одному человеку.
• Права доступа, канал и условия работы проверяются при выполнении. Недоступная операция не должна заменяться случайным действием другого типа.

С чего начать автоматизацию чатов

• Выберите один повторяющийся вопрос и один канал. Создайте условие, короткий ответ и понятный выход к менеджеру, затем проверьте обычный и неожиданный текст.
• Проверьте повтор вопроса, неподходящее сообщение и отсутствие данных. Убедитесь, что ответ не содержит выдуманных обещаний или чужих сведений.
• Опубликуйте только понятный сценарий. Новые ветки добавляйте после разбора реальных обращений, сохраняя возможность остановить бота.

Как понять, что бот помогает

• Смотрите не только количество запусков, но и завершённые сценарии, обращения к сотруднику и повторные вопросы. Если клиент снова спрашивает то же, ответ нужно улучшить.
• Сравнивайте нагрузку команды и качество общения до и после запуска. Не обещайте полную замену поддержки сложным универсальным ботом.
• Проверяйте каталог возможностей внутри редактора перед переносом сценария между WB, Ozon, Яндекс Маркетом, Авито и VK.

Следующий шаг

• Проверьте подходящий сценарий на своём магазине. Условия доступа, подключения и оплаты доступны в кабинете и на странице тарифов.

Чаты площадок в одном месте

Сообщения сообществ VK

ИИ-ответы на обращения

Связанные инструменты и материалы

CRM поддержки для селлеров маркетплейсов

Веди аккаунты Авито в одном месте

Сообщения ботов MAX для команды поддержки

Частые вопросы