ИИ-ответы на отзывы и вопросы покупателей

Короткий ответ

Что это

ИИ-ответы ProductivityHub помогают готовить ответы продавца на отзывы и вопросы. Настройки определяют магазины, оценки, правила, режим работы и передачу сложных случаев сотруднику.

Кому подходит

Для продавцов и команд WB/Ozon, которым нужны ответы с учётом товара и правил магазина.

Какую проблему решает

Шаблон — заранее написанная формулировка для типовой ситуации. ИИ-ответ учитывает входящий текст и доступные сведения, поэтому важно задать правила и проверить результат.

Чем отличается

Правила продавца и характеристики товара помогают ограничить ответ подтверждёнными фактами. При недостатке сведений нельзя выдумывать размер, состав, гарантию или компенсацию.

Как понять, что это вам подходит

Чем ИИ-ответ отличается от готового шаблона

• Шаблон — заранее написанная формулировка для типовой ситуации. ИИ-ответ учитывает входящий текст и доступные сведения, поэтому важно задать правила и проверить результат.
• В настройках можно разделить обработку отзывов и вопросов, выбрать магазины и оценки. Необязательно включать один сценарий для всех обращений сразу.
• Сложные случаи, неясные характеристики и неподтверждённые обещания требуют участия менеджера.

Контроль содержания и отправки

• Правила продавца и характеристики товара помогают ограничить ответ подтверждёнными фактами. При недостатке сведений нельзя выдумывать размер, состав, гарантию или компенсацию.
• Режим подготовки предложений позволяет сотруднику проверить текст перед отправкой. Автоматическая работа включается отдельно и зависит от доступности режима и настроенных условий.
• Журнал и список предложений помогают разбирать обработку обращений. Права менеджера ограничиваются доступными ему магазинами.

Как начать безопасно

• Подключите магазин, откройте ИИ-ответы и начните с предложений для проверки сотрудником. Выберите оценки и типы обращений, заполните правила и выполните пробный запуск.
• Проверьте несколько разных примеров: благодарность, вопрос о характеристике, брак и недостаток информации. Оцените факты, тон и наличие лишних обещаний.
• Включайте автоматическую отправку только для проверенного сценария, если этот режим доступен. Для спорных случаев оставьте передачу человеку.

Как оценить качество

• Сравнивайте долю ответов, принятых без правок, причины передачи менеджеру и повторяющиеся ошибки. Одной скорости недостаточно, если ответ сообщает неверные сведения.
• Дополняйте регламент после разбора конкретной ошибки и снова проверяйте примеры. Не добавляйте неподтверждённое правило на основании единичного отзыва.
• Если нужен разовый ответ без подключения магазина, начните с бесплатного генератора. Он использует шаблонную обработку в браузере и решает более узкую задачу.

Следующий шаг

• Проверьте подходящий сценарий на своём магазине. Условия доступа, подключения и оплаты доступны в кабинете и на странице тарифов.

Бесплатно подготовить ответ

Готовые шаблоны ответов

Как ответить на негатив WB

Связанные инструменты и материалы

Ответы на отзывы Wildberries без ручной рутины

Отзывы Ozon в одном окне поддержки

Вопросы покупателей Wildberries в едином inbox

Вопросы покупателей Ozon в едином inbox

Частые вопросы